اینترنت خانگی (DSL، کابل، فیبر)
حداکثر مدت قرارداد، لغو ماهانه پس از تمدید و حق شما هنگام اسبابکشی. DSL / Internet
مشاوره و عقد قرارداد مستقیم با ما
به فارسی توضیح میدهیم، با هم قرارداد مناسب را انتخاب میکنیم و کارهای عوض کردن قرارداد را برای شما انجام میدهیم.
- درخواست بفرستید. فرم همین صفحه را بفرستید و بگویید دنبال چه قراردادی هستید؛ ما از همان راهی که در فرم انتخاب میکنید به شما پاسخ میدهیم. راههای تماس مستقیم هنوز راهاندازی نشدهاند و پس از راهاندازی همینجا نشان داده میشوند.
- به فارسی مشاوره میگیرید. با هم شرایط، مدت قرارداد و هزینهها را مرور میکنیم و پرسشهایتان را پاسخ میدهیم.
- اگر پیشنهاد مناسبی بود، کارها را انجام میدهیم. اگر در میان شرکتهای همکار ما پیشنهادی مناسب وضعیت شما باشد و خودتان بخواهید، قرارداد را با شما میبندیم و مراحل تغییر تأمینکننده را پی میگیریم. اگر نباشد، همان را صریح میگوییم و راههای رسمی و بیطرف را نشان میدهیم.
راه تماس در حال حاضر فرم درخواست است: درخواست خود را بفرستید، ما آن را میخوانیم و از همان راهی که در فرم انتخاب میکنید (تلفن، واتساپ، تلگرام یا ایمیل) با شما تماس میگیریم.
تلفن، واتساپ، تلگرام و ایمیل مستقیم هنوز راهاندازی نشدهاند. بهمحض راهاندازی، همینجا نشان داده میشوند. زمان پاسخ را نمیتوانیم تضمین کنیم.
کدام اینترنت برای خانه شما ممکن است؟
اینترنت خانگی از چند راه میرسد: DSL از خط تلفن، اینترنت کابلی از کابل تلویزیون و فیبر نوری (Glasfaser). در هر نشانی همه این راهها در دسترس نیست؛ پیش از سفارش، با نشانی دقیق بررسی کنید کدام سرعت در خانه شما ممکن است.
در مقایسه، فقط به قیمت ماههای اول نگاه نکنید. هزینه ماهانه پس از دوره تخفیف، هزینه راهاندازی و هزینه مودم یا روتر را جمع بزنید و بر تعداد ماههای قرارداد تقسیم کنید.
حقوق شما طبق قانون
- مدت اولیه قرارداد حداکثر ۲۴ ماه است. ارائهدهنده باید قراردادی با مدت اولیه حداکثر ۱۲ ماه هم پیشنهاد کند. (منبع: § 56 TKG)
- اگر قرارداد پس از مدت اولیه خودبهخود تمدید شود، میتوانید آن را هر زمان با مهلت یک ماه لغو کنید. (منبع: § 56 TKG)
- هنگام اسبابکشی، ارائهدهنده باید خدمت را در نشانی تازه با همان مدت قرارداد ادامه دهد. برای جابهجایی میتواند هزینه بگیرد، اما نه بیشتر از هزینه راهاندازی یک اتصال تازه. اگر خدمت در نشانی تازه ممکن نباشد، میتوانید با مهلت یک ماه لغو کنید. (منبع: § 60 TKG)
- اگر حق انصراف دارید (مثلاً برای قراردادی که آنلاین بستهاید)، مهلت آن ۱۴ روز است و اصولاً از روز بستن قرارداد شروع میشود. (منبع: § 355 BGB)
- وبسایتی که در آن چنین قراردادی بسته میشود باید دکمه لغوی با عنوان «Verträge hier kündigen» (یا عنوانی به همین روشنی) داشته باشد. (منبع: § 312k BGB)
فهرست کارها: بستن یا تغییر قرارداد
- با نشانی دقیق بررسی کنید کدام فناوری و کدام سرعت در خانه شما در دسترس است.
- هزینه کل قرارداد را حساب کنید: ماههای تخفیفدار + ماههای با قیمت کامل + راهاندازی + روتر.
- بین قرارداد ۲۴ ماهه و قرارداد حداکثر ۱۲ ماهه انتخاب کنید؛ ارائهدهنده باید هر دو را پیشنهاد کند.
- تاریخ پایان قرارداد قبلی و مهلت لغو آن را بدانید تا دو قرارداد را همزمان نپردازید.
- اگر اسبابکشی دارید، اول از ارائهدهنده فعلی بپرسید آیا در نشانی تازه خدمت میدهد.
- تأیید سفارش، تاریخ راهاندازی و تأیید لغو را به شکل متنی نگه دارید.
پیش از تماس با ما اینها را آماده کنید
با این اطلاعات میتوانیم در همان اولین گفتوگو پاسخ مشخص بدهیم. اگر همه را ندارید هم اشکالی ندارد؛ با همانهایی که دارید تماس بگیرید.
- نشانی دقیق خانه، از جمله طبقه و در صورت وجود شماره واحد.
- قرارداد فعلی اینترنت، اگر دارید: نام ارائهدهنده، شماره مشتری و تاریخ پایان.
- اگر شماره تلفن ثابت خود را نگه میدارید: شماره کامل با پیششماره.
- تاریخی که میخواهید اتصال تازه شروع شود.
پرسشهای پرتکرار
- فقط قرارداد ۲۴ ماهه به من پیشنهاد میدهند. حق من چیست؟
- مدت اولیه حداکثر ۲۴ ماه است و ارائهدهنده موظف است قراردادی با مدت اولیه حداکثر ۱۲ ماه هم پیشنهاد دهد. اگر این گزینه را در سایت نمیبینید، آن را کتبی بخواهید. (منبع: § 56 TKG)
- مدت اولیه تمام شده و قرارداد خودبهخود ادامه یافته. چطور فسخ کنم؟
- پس از تمدید خودکار میتوانید هر زمان با مهلت یک ماه فسخ کنید. اگر قرارداد را در یک وبسایت بستهاید، همان سایت باید دکمه فسخ با عنوان «Verträge hier kündigen» (یا عنوانی به همین روشنی) و یک صفحه تأیید داشته باشد؛ از صفحه تأیید عکس بگیرید. (منبع: § 56 TKG، § 312k BGB)
- اسبابکشی میکنم و در نشانی تازه این اینترنت ممکن نیست. چه میشود؟
- ارائهدهنده باید خدمت را در نشانی تازه با همان مدت قرارداد ادامه دهد و میتواند برای جابهجایی هزینه بگیرد، ولی نه بیشتر از هزینه راهاندازی یک اتصال تازه. اگر خدمت در نشانی تازه ممکن نباشد، میتوانید با مهلت یک ماه فسخ کنید. (منبع: § 60 TKG)
- سرعتی که وعده داده بودند نمیگیرم. چه کار کنم؟
- اول سرعت را در چند زمان مختلف و با اتصال کابلی اندازه بگیرید و نتیجهها را با تاریخ ذخیره کنید. سپس مشکل را کتبی به ارائهدهنده اعلام کنید و مهلت بگذارید. آژانس فدرال شبکه (Bundesnetzagentur) درگاه مصرفکننده برای موضوعهای ارتباطات دارد؛ نشانی آن پایین همین صفحه آمده است.
- قرارداد را آنلاین بستم و پشیمان شدهام.
- در قرارداد از راه دور اصولاً ۱۴ روز حق انصراف دارید و مهلت اصولاً از روز بستن قرارداد شروع میشود. قانون برای برخی قراردادها استثنا دارد. انصراف را به شکل متنی بفرستید و فرستادن آن را قابلاثبات کنید. (منبع: § 355 BGB، § 312g BGB)
واژههای مهم در واژهنامه
یا خودتان مقایسه کنید
اگر میخواهید خودتان تعرفهها را ببینید، از مقایسهگر زیر استفاده کنید. اگر ترجیح میدهید کسی به فارسی راهنماییتان کند، از درخواست مشاوره استفاده کنید.
مقایسهگر تعرفه بهزودی
مقایسه اینترنت خانگی بهزودی اینجا اضافه میشود. تا آن زمان، فهرست کارهای بالا و اطلاعات بیطرف نهادهای رسمی در پایین همین صفحه به شما کمک میکند.
اطلاعات رسمی و بیطرف
منابع
- § 56 Telekommunikationsgesetz (TKG) — حداکثر ۲۴ ماه مدت اولیه، الزام به پیشنهاد قرارداد حداکثر ۱۲ ماهه، لغو ماهانه پس از تمدید (بازدید: ۱۹ سپتامبر ۲۰۲۶)
- § 60 Telekommunikationsgesetz (TKG) — اینترنت و تلفن هنگام اسبابکشی: ادامه خدمت، سقف هزینه جابهجایی، لغو با یک ماه مهلت (بازدید: ۱۹ سپتامبر ۲۰۲۶)
- § 355 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) — مهلت ۱۴ روزه انصراف و آغاز آن (بازدید: ۱۹ سپتامبر ۲۰۲۶)
- § 312k Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) — دکمه لغو قرارداد در وبسایتها و صفحه تأیید آن (بازدید: ۱۹ سپتامبر ۲۰۲۶)
- § 312g Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) — حق انصراف در قراردادهای از راه دور و بیرون از محل کسب و استثناهای آن (بازدید: ۱۹ سپتامبر ۲۰۲۶)