کلاهبرداران از عجله، ترس و ناآشنایی با زبان و قواعد اداری سوءاستفاده میکنند. این راهنما الگوهای رایج را توضیح میدهد، نه نام شرکت یا شخص خاصی را. قاعده طلایی: زیر فشار زمان پول نفرستید.
پیام «سلام مامان، سلام بابا» در واتساپ یا پیامک
کسی از شمارهای ناشناس مینویسد که فرزند شماست، گوشیاش خراب شده و این شماره جدید اوست. کمی بعد داستان یک گرفتاری مالی میآید و درخواست واریز فوری. مرکز حمایت از مصرفکننده این پیامها را کلاهبرداری میداند.
- با فرزندتان حضوری یا با شماره قدیمی و شناختهشده تماس بگیرید.
- به درخواست پول پاسخ ندهید. شماره را مسدود کنید و میتوانید آن را بهعنوان مشکوک به کلاهبرداری به اداره فدرال شبکه (Bundesnetzagentur) گزارش دهید.
- اگر پول فرستادهاید: پیامها را پاک نکنید و نزد پلیس شکایت کنید؛ در بسیاری از ایالتها آنلاین هم ممکن است.
آگهی خانه جعلی
«صاحبخانه» در خارج است، کلید را با پست میفرستد، ولی اول ودیعه میخواهد؛ یا پیش از قرارداد پول میخواهد؛ یا کپی کارت شناسایی شما را با ایمیل میخواهد. مرکز حمایت از مصرفکننده میگوید: برای خانهای که ندیدهاید، هرگز پول نپردازید. جزئیات و فهرست کامل نشانهها: راهنمای خانه پیدا کردن.
قفلساز، لولهکش و «خدمات اضطراری» با صورتحساب گزاف
اول ایمنی
اگر بوی گاز، دود یا آتش هست، ساختمان را ترک کنید و از بیرون با ۱۱۲ (آتشنشانی و اورژانس؛ رایگان و در سراسر اروپا) تماس بگیرید. این راهنما درباره وضعیتهایی است که خطر جانی در کار نیست؛ مثلاً در بسته مانده و کلید داخل است.
نشانههای هشدار
مرکز حمایت از مصرفکننده گزارش میدهد که خدمات اضطراری غیرجدی از وضعیت اضطراری سوءاستفاده میکنند و گاهی برای باز کردن ساده یک در، صورتحسابهای سه یا چهار رقمی مینویسند. الگوها:
- شمارهای که محلی به نظر میرسد ولی شرکت در واقع جای دیگری است؛ در نتیجه هزینه رفتوآمد طولانی.
- نشانی شرکت در سایتش وجود ندارد یا آنجا شرکتی نیست.
- قیمت کامل پیش از کار گفته نمیشود.
- تعویض کل قفل وقتی فقط باز کردن در لازم است.
- فشار برای پرداخت نقدی فوری، یا تهدید (مثلاً «در را دوباره قفل میکنم»).
چه کار کنید؟
- از پیش آماده باشید: کلید یدکی نزد فردی مورد اعتماد بگذارید و شماره یک شرکت محلی جدی را ذخیره کنید.
- اگر خطری نیست، فکر کنید آیا میشود شب را جای دیگری ماند و فردا در ساعت کاری اقدام کرد؛ به گفته مرکز حمایت از مصرفکننده، یک شب هتل اغلب از باز کردن اضطراری در ارزانتر است.
- پشت تلفن بپرسید تکنسین از کجا میآید و قیمت کامل ثابت شامل رفتوآمد و اضافههزینهها را توافق کنید.
- فقط باز کردن در را سفارش دهید، نه تعویض قفل. در حضور شاهد صحبت کنید.
- پیش از امضا، ردیفهای صورتحساب را بررسی کنید و آنچه توافق نشده را خط بزنید. پرداخت نقدی را فقط وقتی میتوانند بخواهند که پیش از شروع کار توافق شده باشد.
- اگر تهدید میکنند، با پلیس (۱۱۰) تماس بگیرید؛ به گفته مرکز حمایت از مصرفکننده، اجبار جرم است و حق دارید از فرد بخواهید خانه را ترک کند.
نامه و ایمیل جعلی «اداری» — و نامههایی که واقعیاند
نامههای عوارض رسانه (Rundfunkbeitrag) واقعیاند
عوارض رسانه عمومی (Rundfunkbeitrag) واقعی و قانونی است. مرکز دریافت آن به گفته خودش نامههایش را با پست میفرستد و هشدار میدهد که اگر پس از چند یادآوری پاسخ ندهید، خودکار ثبتنام میشوید و ممکن است بدهی ایجاد شود. پس نامه پستی را نادیده نگیرید.
ولی این پیامها جعلیاند
- پیامک با عنوان عوارض رسانه و درخواست پرداخت: به گفته مرکز دریافت، از آنها نیست؛ روی لینک نزنید.
- ایمیلهایی با عنوان «اعلام اجرای اجباری» (Ankündigung der Zwangsvollstreckung)، با خطاب کلی «Sehr geehrte Damen und Herren»، بدون شماره عوارض (Beitragsnummer) و با فایل پیوست: به گفته مرکز دریافت جعلیاند و ممکن است ویروس داشته باشند.
- ایمیلهایی درباره «بازپرداخت» عوارض یا درخواست واریز فوری (Echtzeit-Überweisung).
نامههای وصول مطالبات
نامههای Inkasso اغلب لحن تهدیدآمیز دارند. مرکز حمایت از مصرفکننده میگوید پیش از پرداخت همیشه بررسی کنید: آیا اصلاً با این شرکت قراردادی داشتهاید؟ اگر قرارداد نبستهاید یا از آن انصراف دادهاید، طلب و هزینه وصول ناموجه است؛ با این حال کتبی اعتراض کنید.
در مقابل، Mahnbescheid که از دادگاه میآید و Bescheid ادارهها مهلت دارند و نباید نادیده گرفته شوند.
قاعدههای کلی
- شماره تلفن یا نشانی را از نامه مشکوک برندارید؛ از سایت رسمی نهاد پیدا کنید.
- کد کشور IBAN را پیش از هر واریز ببینید.
- واریز عادی معمولاً پس گرفتنی نیست؛ برداشت مستقیم (Lastschrift) را تا هشت هفته میتوانید برگردانید.
- اگر فریب خوردید، خجالت نکشید: شواهد را نگه دارید و شکایت کنید.
یادآوری مهم
این راهنما فقط برای آگاهی عمومی است و مشاوره حقوقی، مالیاتی یا مالی شخصی نیست. تصمیم نهایی درباره پرونده شما را همیشه اداره یا نهاد مسئول میگیرد. قوانین و مبالغ ممکن است تغییر کنند؛ منابع این صفحه در تاریخ ۱۹ سپتامبر ۲۰۲۶ بررسی شدهاند. اگر پروندهتان پیچیده است، از مرکز حمایت از مصرفکننده، مرکز مشاوره مهاجران یا یک مشاور مجاز کمک بگیرید.
منابع
- Verbraucherzentrale: „Hallo Mama“, „Hallo Papa“ – Betrugsversuche über WhatsApp und SMS — الگوی پیام، تماس با شماره قدیمی، مسدود کردن و گزارش به Bundesnetzagentur، شکایت و نگه داشتن پیامها (بازدید: ۱۹ سپتامبر ۲۰۲۶)
- Verbraucherzentrale: Fake-Wohnungen im Internet — برای خانه ندیده پول نپردازید؛ الگوی صاحبخانه در خارج؛ کپی کارت شناسایی (بازدید: ۱۹ سپتامبر ۲۰۲۶)
- Verbraucherzentrale: Schlüsseldienste – so schützen Sie sich vor überzogen hohen Rechnungen — نشانههای خدمات اضطراری غیرجدی، قیمت کامل ثابت، فقط باز کردن، شاهد، بررسی صورتحساب، پرداخت نقدی فقط با توافق، ۱۱۰ در صورت تهدید، کلید یدکی، هتل (بازدید: ۱۹ سپتامبر ۲۰۲۶)
- BBK: Erste Hilfe und Notruf — ۱۱۲ برای آتشنشانی و اورژانس، رایگان و در سراسر اروپا (بازدید: ۱۹ سپتامبر ۲۰۲۶)
- Rundfunkbeitrag: Sicherheitswarnungen — پیامکها و ایمیلهای جعلی؛ نامهها با پست؛ درخواست واریز فوری جعلی (بازدید: ۱۹ سپتامبر ۲۰۲۶)
- Rundfunkbeitrag: Betrügerische E-Mails – Ankündigung der Zwangsvollstreckung — خطاب کلی، بدون شماره عوارض، پیوست خطرناک (بازدید: ۱۹ سپتامبر ۲۰۲۶)
- Rundfunkbeitrag: Informationen für Asylsuchende und Asylberechtigte — به نامههای واقعی پاسخ دهید؛ بیپاسخی به ثبتنام خودکار میانجامد (بازدید: ۱۹ سپتامبر ۲۰۲۶)
- Verbraucherzentrale: Drohungen in Inkasso-Schreiben — بررسی طلب پیش از پرداخت؛ طلب ناموجه بدون قرارداد یا پس از انصراف؛ اعتراض (بازدید: ۱۹ سپتامبر ۲۰۲۶)